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【官方】五万元不翼而飞?真相是这样的。

5月14日16:02,袋王“以真为美”在答疑版块发帖“我充值的五万元哪去了??如何与口袋沟通联系?”,帖文主要内容大概如下:

5月13日“以真为美”袋王在口袋理财充值5万元,但是收到验证码后点确认,银行短信提示扣除两笔5万元,但是在口袋余额并未显示10万,只有5万。而后联系口袋客服没有联系上。帖子发完后在社区引起很大的关注。(具体帖子请点击:我充值的五万元哪去了??如何与口袋沟通联系?

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五万元不翼而飞?银行拿了?第三方拿了?还是口袋拿了?五万元去哪了?真相是这样的。

5月13日“以真为美”袋王在口袋理财充值5万元,银行短信提示扣除两笔5万元,但是在口袋余额并未显示10万,只有5万。而后,他通过拨打客服电话未联系到口袋客服人员。根据他的描述判断,可能选择的是2号客服线路,此条线路为“投诉与建议”服务线路,该线路口袋客服周末是非工作时间。之后客服人员在答疑区看到帖子之后立即回复“以真为美”袋王。

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同时,客服又联系了第三方支付(联动优势),并确认出现重复扣款(即多扣了一次5万),款项目前在联动优势账上。这笔钱的状态已经变成待退款,银行和第三方支付处理这种重复扣款的退款问题最多需要7个工作日,7个工作日内这笔钱将回到用户账户中,钱是肯定不会丢的。

后续为了更加清晰的沟通相关问题,我们致电用户手机,但是一直处于关机状态(后来才知道对方在美国,有时差)。我们的客服小妹也是各种捉急。

真是虚惊一场。虽说,由于种种特殊原因,造成了我们对于用户服务的响应速度,但是口袋理财还是要对这位袋王说声抱歉。因为只要是袋王的事儿,就是天大的事儿。对于口袋客服的响应速度没有达到用户的预期,造成用户担忧,对此我们深表道歉。同时,也十分感谢“以真为美”袋王对我们口袋理财的理解与支持。

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为了避免此类事件的再次发生,为了更好的为各位袋王提升服务质量。口袋理财决定,将口袋客服电话1、2号线路工作时间整体调整为:工作日 9:00-21:00,周末 9:00-18:00。

在这里再一次提醒袋王们,我们除了客服电话为400-002-0802,也可以直接用QQ联系在线客服,QQ号:4000020802

非常感谢袋王们对口袋理财的关注,口袋以后的服务一定会越来越好。(Ps:最新进展,今天早上已经和身在美国的“以真为美”袋王取得了电话联系

玫瑰黑

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口袋棒棒棒!我们也算舒口气!

一路有你

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总算给了交待!

与时间赛跑

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谢谢你的分享,棒棒哒!

福袋袋

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现在都清楚了。口袋还是挺尽责的最大限度的为袋王服务,通过这事我们对口袋理财运作环节安全也比较放心了。在这个口袋理财平台上即使操作上出现失误,钱也不会出现想像中被黑的情况。那个暂时隐身的五万元不是安全的躺在第三方支付的平台上已经作为退回处理的指令待启吗。
前面袋王为什么十分关注这个事情,也是情有可原,有的话说的过重也望不要在意。
我们相信口袋理财!

赞同来自: 娇娇

谢谢你的分享,棒棒哒!

早出晚归

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谢谢你的分享,棒棒哒!

懿魅羞壹

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谢谢老板

天天盈利 - 你不理财,财不理你

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口袋理财真棒,负责,会一直支持口袋理财

天天盈利 - 你不理财,财不理你

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上次本人也出现故障,口袋客服周到的协助,让我好感动,在此谢谢客服的所有工作人员

小草grass

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我也是醉了

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