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关于近期袋王关心的问题答疑【2019年4月30日更新】

亲爱的袋王,感谢您一直以来对口袋的支持和关爱,自3月25日发生我们都完全没有预料的事件后,我们看到了各位袋王在社区、微信群、客服留言中对口袋的支持,对此,我们深深的感恩。口袋也将不忘初心,尽全力保障各位袋王的出借安全。

具体的情况在公告中已经说明。自3月27日口袋各位可爱的伙伴,在家中坚守岗位,回复各位袋王信息,由于咨询量过大且人力有限,伙伴们无法及时的回复,故针对袋王们关心的问题,在此做集中答疑,此贴内的问题,也请各位袋王自行查询,不要重复咨询,为真正遇到操作问题的袋王留出咨询通道,在此,再次深深的感恩各位袋王和口袋无私付出的小伙伴~~~

一、沟通篇

1.       服务渠道:社区、口袋小妹、在线客服(备注:由于通讯设备异常,无法提供电话服务)

2.       服务时间:工作日:9:00~12:00,13:00~16:00 节假日:暂停服务

温馨提醒:5月1日~5月4日劳动节期间,暂不提供服务,5月5日正常提供咨询。

3.       人工服务业务类型:仅限遇到操作问题及资金问题,譬如提现不能成功,项目到期后本金未到账等,此贴中已经集中答疑的问题,请不要重复咨询,此贴会随时更新。社区的袋王如果有问题建议直接在帖子下面进行跟帖,如果有项目编号,请尽量提供完整信息,以便于问题定位,我们有相关人员在工作时间进行回复。

在此期间,可能我们会招待不周的情况,请各位袋王多多谅解,感谢大家的理解

二、安全篇

1.      平台公告贴的查询路径:口袋理财APP→寻宝→新闻公告→公告

2.      项目到期后兑付情况:用户出借本金在对应出借项目到期还款后均可正常提现。

3.      未到期项目是否会提前兑付:目前项目均如期兑付,暂无提前兑付计划。如果有进一步消息,答疑贴会同步更新。

4.      江西银行协议到期问题:口袋和江西银行协议确实即将到期,经和江西银行沟通协商,为了确保出借人权益,江西银行会持续提供服务。

5.      目前协助调查的原因及最新进展:目前相关方面并未告知协助调查具体原因及最新进展,我们和大家的心情一样迫切,也请各位袋王保持理智,不要胡乱猜测,不要以讹传讹,如果有进一步消息,会及时通过答疑贴周知。

6.      关于转让区的建议:我们关注到,最近转让区非常活跃,各位袋王目前判断不同,风险承受能力不同,口袋尊重大家的转让和受让需求,但是在这个特殊的阶段,建议各位袋王理性操作。当转让价格>原始项目出借本金时,不建议袋王接手转让项目。

7.      关于系统bug导致项目不能及时回款的说明:4月4日发现系统bug,目前开发正在紧急排查及修复,由于目前非常时期,要保证系统绝对安全性,担心过于匆忙的修改,可能会造成一定的资金不安全性,预计会有一定的时间进行修改测试,确认无误后,再进行正常的回款审核操作,具体修复上线时间暂定。未修复前,自4月5日到期的项目兑付可能延期,请各位袋王知悉。自事发当日至今,口袋全力与合作方沟通,合作方均表示会按时回款,保证出借人权益,并且口袋所有资金全量存管,资金安全有保障,故请各位袋王不用过于担心,有进一步消息会及时通知。

-------------------------以下2019年4月9日更新--------------------------

经过紧急修复,目前系统已经正常,受到影响的存管-月盈宝-享19CCPT1已经在4月10日回款本金,各位袋王可以查看交易记录哦,感谢期间袋王的信任。

8.      暂停充值功能:为了确保出借人资金安全,自2019年4月19日暂停充值功能

-------------------------以下2019年4月30日更新--------------------------

9.      平台终止出借锁定期项目的公告:4月30日平台将终止出借锁定期项目,并对于次日24:00前统一归还本金处理期间,不支持主动赎回,收益待后续设备到期后统一发放。涉及项目包含:天天盈、零钱罐、享盈宝。

10.      关于支付通道五一期间受影响的通知:4月30日下午5点~5月5日凌晨0点,暂停大额提现业务(超过5万元人民币视为大额),5万及以下的提现每日限40笔。


三、项目篇

1.      转让项目成功但款项未到账/锁定期已过申请退出后款项未到账:均已经解决完成,本金会到达您的账户中,利息统一后补,同项目到期兑付。

2.      零钱罐、天天盈、享盈宝项目锁定期已过的退出:目前仅支持全部退出,不支持部分退出。

3.      项目不可转让的问题:

(1)    判断项目是否为可以转让项目,判断方式:出借项目→项目详情→转让备注内容标注项目是否支持转让,如果可以转让,是否已过转让锁定期;

(2)    单个项目可转让次数:10次(成功转让10次哦~~)

(3)    每天发起转让次数:每日每人发起转让次数20次(发起转让就算1次,与是否转让成功无关)

(4)    拆分转让次数:拆分转让只能一次,即使未成功,也无法使用;受让项目不支持拆分转让

(5)    转让手续费:手续费=出借本金*费率,计息超过90天后转让,手续费5‰,30~90天内转让,手续费1%;拆分转让需额外缴纳5‰手续费。

(6)    转让规则查看路径:产品→转让→右上角文档标识→转让说明

(7)    适用说明:以上规则均为普遍性规则,可能不适用某些项目,具体均以项目中说明为准。

(8)    特别说明:目前项目转让手续费均在转让确认前明确显示,且无任何多收手续费情况,请各位袋王转让确认前仔细查看,转让成功后不受理关于手续费异议。

4.      受让项目到期后回款说明:受让项目到期后,项目首次出借本金按期回款并可提现,项目收益(含:受让金额-原始项目本金)需延至相关设备和人员恢复正常工作后进行结算和发放。

举例:2018年3月30日王先生出借了年盈宝1万元,年化收益8.5%,2018年12月31日,王先生转让了此笔项目,转让价格10300元,李先生以10300元价格受让并持有到期,2019年3月30日,项目到期后,受让人李先生回款金额

(1)确定到账金额:增加原始本金10000元;

(2)不确定到账金额:转让收益部分可能到账0元~850元的任何金额,与项目债权情况有关。

(3)特别说明:可能出现部分收益扣除情况,因为此部分收益实际无法发放,需暂时执行扣除保证存管账户一致。

未发放收益,需要待后续设备和人员到位后发放,时间目前无法确定,故再次提醒各位袋王,当转让金额>原始本金时(原始出借本金,原始出借本金,原始出借本金,重要的事情说3遍,如果多次转让,原始出借本金指的是第一次出借人出借的本金),不建议受让项目。

5.      账户余额足够,但是提现时显示余额不足/口袋账户余额变化说明:请先判断是否有受让项目到期,如果有受让项目到期,由于目前回款金额=首次出借金额=存管银行实际回款金额,导致口袋显示余额和江西银行存管余额不一致,提现时显示余额不一致,为了确保用户提现成功,故口袋余额目前同步存管余额,收益待后续统一发放。如果非以上原因,欢迎工作时间联系客服协助查询。

6.      项目到期了,为什么没有回款:

判断一:是否未到回款日

项目还款日=到期日+2(没有变,没有变,没有变,重要的事情说三遍),请点击口袋理财APP→口袋→出借项目→点开具体项目→预计回款日

判断二:已经回款,但是袋王未核对交易记录(项目本金已经回款,但是项目没有显示未完结,而是在显示在“出借中“项目)

查看路径:若判断已经过了项目回款日,自行记录“项目编号“、”项目本金“、”预计回款日“,并核对交易记录明细(路径:口袋→交易记录),点击交易记录,查看定期项目还款-本金(如果是锁定期项目,查看对应项目名称-本金)明细,核对项目编号和金额是否匹配。

注意:目前仅回款本金,转让项目到期仅回款原始本金,非转让项目出借金额。

若经过以上两步判断均未回款,请提供注册手机号,项目编号,项目截图反馈在线客服、社区管理员、小妹查询。

7.      转让为何实际到账收益和项目显示收益(转让金额-手续费)不一致的说明:转让成功后,回款金额=原始项目出借金额(确定回款部分)-转让手续费+部分利息(根据项目实际情况会不同,可能暂时不发)

举例:2018年3月30日王先生出借了年盈宝1万元,年化收益8.5%,2018年12月31日,王先生转让了此笔项目,转让价格10300元,手续费100元,转让成功后,实际到账金额是多少呢?

(1)确定到账金额:增加原始本金10000元,扣除手续费100元;

(2)不确定到账金额:转让收益部分可能到账0元~300元的任何金额,与项目债权情况有关。

所以王先生可能到账金额为9900~10200元之内的任何金额。未到账收益部分后续可能统一补发。

 

四、活动篇

1.      3月口袋日爱拼赢专项项目返利及奖品:所有的返利活动和奖品发放可能都会终止,目前我们无法完成全流程的全部运营工作,但我们会全力保护出借人权益。

2.      积分商城是否可以正常兑换及之前兑换的礼品未发放:积分商城目前暂停兑换,已兑换的物品,目前设备和审核人员暂时未全部到位,暂时无法发放。目前集中精力处理项目问题,暂不处理积分问题,请您谅解

3.      邀请返利没有收到:目前邀请返利需要人工审核发放,目前设备和审核人员暂时未全部到位,暂时无法发放。后续等待通知。

4.      袋王委员会解散:感谢袋王委员会成立以来,各位资深袋王的宝贵意见,我们非常重视且全力解决提出的问题。3月25日事件发生后,为积极配合公安部门调查,同时避免事态不明的情况下无法给予用户正确回复,口袋暂行解散了袋王委员会群组,事发突然,没有在第一时间给到大家一个合理的解释,在此深感抱歉。由于目前口袋尚未全部恢复正常运营,袋王委员会暂不重组。各位委员,你们是最可爱的人儿~~

 

在此,最后感谢各位袋王,有你们的支持,口袋深感荣幸,口袋也尽全力保证袋王的出借安全。


社区管理员-小明

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各位袋王,项目到期或者转让成功现在本金回款均正常。如有异常的,截图发帖,私信小明注册手机号,小明会统一安排技术人员处理的,请大家不用担心。

librazn

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沙发
希望大家的资金安全,是最重要的。

浮夸23

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待内部真实消息披露

杜圈圈00

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这样说明心里踏实多了,希望口袋尽快回复正常,越办越好!
太官方了,没有明确的时间可以让我们安心吗

黑珍珠 - 我想多了解口袋宝不知道.有点怕.不敢多投请给鼓励

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137****6769

赞同来自: 189****2893

口袋不管发生任何事情希望老百姓、打工仔的本钱能拿到手也行,这样中心比较踏实。官方未作出这样明确的回复。。。
心中只能默默的祈祷口袋加油吧。。。。

落花无言

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胖胖发财

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转让撤销无法完成,帮忙撤销一下,账户13771550202

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